Rückgabepolitik

Retour- und Umtauschrichtlinie von Heimlust

Bei Heimlust setzen wir alles daran, dich mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden zu stellen. Wir verstehen jedoch, dass es manchmal vorkommen kann, dass ein Kauf nicht deinen Erwartungen entspricht. Deshalb bieten wir eine kundenfreundliche und transparente Rückgabe- und Umtauschpolitik an.

1. Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Nach der Stornierung hast du nochmals 14 Tage, um das Produkt an uns zurückzusenden.
Du erhältst den vollen Kaufbetrag zurück, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, die du für den Versand deiner Bestellung bezahlt hast.

2. Rückgabebedingungen

Für eine Rücksendung oder einen Umtausch müssen die folgenden Bedingungen eingehalten werden:

  • Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und ungetragen sein.
  • Das Produkt muss in der Originalverpackung und mit allen Etiketten und Preisanhängern zurückgeschickt werden.
  • Versiegelte Produkte können nicht zurückgegeben werden, wenn das Siegel gebrochen ist.
  • Wenn das zurückgesendete Produkt beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, die über das hinausgehen, was erforderlich ist, um das Produkt zu prüfen, kann eine Wertminderung vorgenommen werden. Dies wird im Voraus mit dir besprochen und hängt von der Schwere des Schadens und der Möglichkeit ab, das Produkt erneut zu verkaufen.
  • Achte darauf, das Retourenpaket an die richtige Adresse zu senden, da es sonst zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen kann.

3. Rückgabeverfahren

Der Rückgabeprozess ist einfach und besteht aus folgenden vier Schritten:

  1. Rückgabe anmelden: Nimm Kontakt mit unserem Kundenservice auf über Kontakt aufnehmen. Gib deine Bestellnummer und die Produkte an, die du zurücksenden möchtest. Nach der Anmeldung senden wir dir die Rücksendeadresse.

  2. Verpacken: Stelle sicher, dass das Produkt gut verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung.

  3. Versenden: Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten, und die Standardkosten betragen 16,95 € pro Paket. Wir können dir per E-Mail günstigere Versandoptionen anbieten.

  4. Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts verarbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen. Der Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

4. Umtausch

Möchtest du ein Produkt umtauschen? Das ist möglich, solange das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt.
Kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über Kontakt aufnehmen für Anweisungen.
Der Umtausch ist möglich, solange das gewünschte Produkt auf Lager ist. Bei Preisunterschieden nehmen wir Kontakt mit dir auf.

5. Beschädigte oder Falsche Artikel

  • Beschädigter Artikel:
    Wenn du einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen über Kontakt aufnehmen. Gib dabei an:
    • Deine Bestellnummer.
    • Fotos des Schadens.
    • Eine kurze Beschreibung des Problems.

Wenn ein zurückgesendetes Produkt beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, die über das hinausgehen, was erforderlich ist, um das Produkt zu prüfen, kann eine Wertminderung vorgenommen werden. Dies wird im Voraus mit dir besprochen.

  • Falscher Artikel:
    Wenn du einen anderen Artikel erhalten hast, als du bestellt hast, kontaktiere uns bitte sofort und gib die folgenden Informationen an:
    • Deine Bestellnummer.
    • Den Artikel, den du erhalten solltest.
    • Den Artikel, den du erhalten hast (einschließlich Foto).

Wenn du einen defekten oder falschen Artikel erhalten hast, hast du Anspruch auf eine volle Rückerstattung oder kostenlose Ersatzlieferung. Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Tagen verarbeitet, nachdem wir den defekten oder falschen Artikel erhalten haben.

6. Rücksendekosten

  • Rücksendung durch den Kunden: Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten und betragen 16,95 € pro Paket.

7. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

  • Wie lange habe ich Zeit, um zu retournieren?
    Du kannst ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
  • Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
    Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte bearbeitet.
  • Wie hoch sind die Rücksendekosten?
    Die Rücksendekosten betragen ca. 16,95 €.
  • Kann ich ein Produkt umtauschen?
    Ja, du kannst ein Produkt innerhalb von 14 Tagen umtauschen, solange es ungetragen und in Originalzustand ist.

Kontakt

Für Fragen oder Hilfe kannst du unseren Kundenservice kontaktieren.

Öffnungszeiten Kundenservice:

  • Montag bis Freitag: 09:00 - 18:00
  • Samstag: 09:00 - 17:00
  • Sonntag: Geschlossen